O que fazer no caso de cartão de crédito roubado, furtado ou extraviado?

Mesmo sem ocorrência policial, o consumidor deve entrar em contato imediato com o banco emissor ou a administradora do cartão e informar o ocorrido para que o cartão seja bloqueado.
É recomendável que seja anotado o nome da pessoa que atendeu a ligação, assim como a hora e o código ou protocolo do atendimento.

Depois, o consumidor deve registrar ocorrência policial e encaminhar cópias para a própria administradora ou banco emissor, para o SPC e a Serasa, informando o ocorrido.

Estas medidas são de proteção e, caso ocorram compras após esta comunicação, o consumidor ficará isento de responsabilidade pelas operações realizadas.

Caso sejam feitas compras ou haja contratação de serviços e o consumidor tiver seu nome inserido nos cadastros de restrição ao crédito, este poderá ingressar com ação indenizatória contra o banco emissor ou a administradora do cartão que não providenciou o bloqueio do cartão após ser devidamente comunicado e contra qualquer empresa que recebeu o pagamento por meio deste cartão sem pedir a correta identificação do portador do cartão, conforme precedente recente do Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul. 

Vide a decisão da Apelação n° 70016551061 do Tribunal gaúcho, disponível no endereço eletrônico do Tribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul (http://www.tj.rs.gov.br/)

Mais sobre Cartão de Crédito

• Problemas com cartões de crédito: onde reclamar?
• Conheça a origem do cartão de crédito
• Como cancelar o cartão de crédito mesmo com dívidas?
• O que é o cartão de crédito?
• O que fazer nos casos de cobranças indevidas de valores nas faturas?
• Cartão de crédito e cartão de débito são a mesma coisa?
• O consumidor é obrigado a contratar serviço de seguro contra perdas e roubo do cartão de crédito?
• O que o fazer quando o banco ou a administradora não enviam ou se negam a fornecer o contrato do cartão de crédito?
• A administradora de cartões ou banco emissor podem descontar automaticamente o valor mínimo da fatura diretamente da conta bancária do consumidor?
• No caso de atraso no pagamento de faturas qual é a multa que pode ser cobrada?
• O que fazer nos casos de recebimento de cartões de crédito não solicitados?
• As administradoras de cartões de crédito são instituições financeiras assim como os bancos?
• O que fazer no caso de cartão de crédito roubado, furtado ou extraviado?
• Clonagem de cartão: como se defender?
• Como se proteger das dívidas dos juros do cartão de crédito?
• Cartões: Quanto maior o número, mais díficil administrar
• Cartões: Instrumentos de duas faces